服务理念

售前服务

· 产品咨询服务：我们为您提供了形式多样的产品售前咨询服务。您在我们网站“联系我们”当中可以看到我们公司的联系方式，您可以选择您最方便的一种形式与我们的销售顾问联系。

· 需求分析及产品选择服务：我们为您提供产品、解决方案需求分析服务。请按本页面右栏提供的联系方式与我们联系。我们的技术顾问将认真聆听您在产品需求、智能化管理建设方案方面的想法、目的、方向、愿景和责任，为您分析您的产品、解决方案的需求。根据需求分析报告，我们为您选择部署最适合您的产品与服务。

· 解决方案案例咨询服务：我们为您提供解决方案成功案例咨询服务。您在我们网站上解决方案项目栏中可以找到相关方案页面的链接。如果您想进一步了解该解决方案详情，并了解该产品的成功案例，您可以联系我们的销售顾问进行咨询或索取相关资料。

售后服务

随着客户数量的飞速增长，我们积累了大量的产品安装实施及运行维护经验，并逐渐形成自己的售后服务体系。我们相信，我们的售后服务，和我们提供给您的产品一样出色！

森蓝认为：为客户服务，满足客户的需求，是森蓝存在的根本。

一.产品质量承诺

1. 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料

2. 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货

二.产品价格承诺

1.为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品

2.在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三.交货期承诺

1.产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，尽力满足客户需求。

2.产品交货时，我公司向用户提供下列文件：

○1技术保养维修手册

○2安装总图

○3外购件说明书及制造厂家

○4提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四.售后服务承诺

1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2.服务目标：服务质量赢得用户满意

3.服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修

4.服务原则：产品保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。